SALAM PAPUA (TIMIKA) – General Manager Region Network Operations and Productivity Telkomsel Maluku and Papua, Yasrinaldi, menyampaikan bahwa layanan broadband 4G Telkomsel di Kabupaten Mimika, Asmat, Mappi, Dogiyai, Paniai, Deiyai, Waropen, Nabire, dan Kepulauan Aru kini kembali normal.

Hal ini menyusul selesainya pemulihan link backup Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) ruas Dobo–Tual, setelah sebelumnya layanan mengalami gangguan sejak Sabtu, 16 Agustus 2025.

Sementara itu, tim teknis PT Telkom juga telah menyelesaikan penyiapan peralatan dan perizinan pelayaran dari otoritas pelabuhan di Dobo. Kapal kini dalam perjalanan menuju lokasi gangguan di ruas Timika–Merauke dan ditargetkan tiba pada 27 Agustus 2025. Tahap awal perbaikan (temporary recovery) akan dilakukan pada SKKL SMPCS, sehingga layanan broadband 4G di Merauke, Boven Digoel, Kaimana, serta layanan IndiHome di wilayah terdampak dapat segera pulih.

“Perbaikan ditargetkan selesai selambat-lambatnya pada minggu pertama September 2025,” jelas Yasrinaldi melalui rilis resmi yang diterima Salampapua.com, Kamis (28/8/2025).

Terkait kompensasi bagi pelanggan terdampak, Telkomsel memastikan akan memberikan penggantian kuota internet bagi pelanggan prabayar yang kuotanya hangus karena tidak dapat digunakan selama masa gangguan. Bagi pelanggan IndiHome dan Kartu Halo, kompensasi diberikan berupa potongan tagihan secara prorata sesuai durasi penurunan kualitas layanan.

Selain itu, untuk wilayah yang masih mengalami gangguan, Telkomsel menyediakan paket bantuan komunikasi berupa kuota 1.000 SMS dan 60 menit telepon hanya dengan Rp1, yang bisa diakses melalui UMB 88820#.

“Telkomsel tetap berkomitmen memberikan layanan terbaik dan akan terus menyampaikan pembaruan informasi terkait perkembangan penanganan gangguan ini,” tambahnya.

Penulis: Evita

Editor: Sianturi