SALAM PAPUA (TIMIKA) – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk mengonfirmasi terjadinya penurunan kualitas layanan Telkomsel, IndiHome, dan Indibiz yang berdampak pada sebagian pelanggan di berbagai wilayah Indonesia, termasuk Kabupaten Mimika, Kamis (22/1/2026).

Gangguan layanan tersebut terdeteksi sejak pukul 11.03 WIB dan berdampak pada akses sejumlah aplikasi digital serta platform Over-The-Top (OTT).

VP Corporate Communication Telkom, Andri Herawan Sasoko, mengatakan sejak awal gangguan terdeteksi, TelkomGroup langsung mengerahkan seluruh sumber daya teknis untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan.

“TelkomGroup menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Penanganan gangguan layanan ini dilakukan dengan prioritas tertinggi melalui koordinasi intensif bersama Telkomsel,” ujar Andri dalam keterangan resminya, Kamis (22/1/2026)

Ia menegaskan bahwa seluruh upaya teknis terus dilakukan secara terukur guna mempercepat pemulihan layanan dan meminimalkan dampak yang dirasakan pelanggan.

TelkomGroup juga memastikan pembaruan informasi akan disampaikan secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan penanganan di lapangan.

Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan Telkomsel dapat menghubungi Call Center 188 atau kanal resmi Telkomsel melalui Facebook Telkomsel, X/Twitter @telkomsel, dan Instagram @telkomsel.

Sementara pelanggan Indibiz dan segmen Enterprise dapat menghubungi Call Center 0800-1-835566 atau 1500250, serta kanal resmi Indibiz melalui Facebook Tenesatelkom, Telegram Tenesa_Telkom_Bot, dan Instagram @indibizcare serta @indibiz.id. (Telkom)

Editor: Sianturi